第四届“安徽省十大服务行业居民满意度调查”成果揭晓

  安青网讯 10月20日,安徽省情研究会、安徽社会发展调查研究中心公布了第四届安徽省十大服务行业居民满意度调查结果。本次调查活动自4月份开始,历...

  安青网讯10月20日,安徽省情研究会、安徽社会发展调查研究中心公布了第四届“安徽省十大服务行业居民满意度调查”结果。本次调查活动自4月份开始,历时6个多月,覆盖全省16个市,围绕“服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、政风行风”五个方面,分别对供电、银行、保险、通讯、商贸、交通、医疗、供水、供油、餐饮十大服务行业进行了调查。调查结果采取问卷调查、网络调查和专家评审相结合的方式进行统计。对样本城市发放的32000份问卷中,共收到有效问卷28918份。网络调查共有近百万人(次)参与了投票。

  本年度全省十大服务行业的总体满意度为71.68分,与2013年的68.60分、2014年的68.94分以及2015年的70.39分相比逐年上升,但上升幅度不大,说明被调查行业仍有很多需要改进的地方。与第三届相比,总体来说,本届十大服务行业满意度排名波动不大。供水业由去年的第二名跃升到第一名,银行业退居至第二名,医疗业和保险业分别稳居第三名和第四名,交通业、餐饮业、供油业与去年相比均上升一位,分别是第五名、第七名、第八名。供电业由去年的第五名降至第六名,通讯行业依旧垫底。具体排名依次为供水、银行、医疗、保险、交通、供电、餐饮、供油、商贸、通讯。在对样本城市的满意度评价中,芜湖市居民对该市服务业的满意度最高,得分为76.37分,满意度排名第二至第五的依次为宿州市(75.52分)、合肥市(75.17分)、安庆市(74.44分)、蚌埠市(73.41分)。

  被调查行业单行业排名第一的分别是:宿州市供水股份有限公司、徽商银行股份有限公司、安徽省儿童医院、中国人寿保险股份有限公司安徽省分公司、安徽省交通控股集团有限公司(高速公路)、国网安徽省电力公司合肥供电公司、安徽老乡鸡餐饮有限公司、中国石油天然气股份有限公司安徽销售分公司、合肥百货大楼集团股份有限公司、中国移动通信集团安徽有限公司。其中,安徽省儿童医院以90.96分连续三年获得十大行业第一名,荣获“金口碑奖”;徽商银行股份有限公司和中国人寿保险股份有限公司安徽省分公司连续四年获得本行业第一名;徽商银行安庆分行连续三年获“最佳服务质量企业”;芜湖耿福兴餐饮管理有限公司连续两年获安徽省“十佳居民优秀企业”;九江银行合肥分行连续两年获得安徽省“最佳服务环境企业”;中国平安财产保险股份有限公司安徽分公司连续两年获得安徽省“居民最满意财险公司”。

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